Rückerstattungsrichtlinien (Refund Policy)

1. Widerrufsrecht (Verbraucher:innen in der EU) – Physische Produkte

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

2. Folgen des Widerrufs / Rückerstattung – Physische Produkte

Bei Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben (inkl. Standard‑Lieferkosten, sofern angefallen), spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Rücksendung – Physische Produkte

Die Ware ist spätestens binnen 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückzusenden.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Rücksendeadresse: Thelengasse 41, 53859 Niederkassel
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen nicht notwendigen Umgang zur Prüfung der Ware zurückzuführen ist.

4. Digitale Produkte (Downloads) – Kein Widerrufsrecht nach Beginn der Ausführung

Bei digitalen Inhalten (z. B. Downloads) erlischt das Widerrufsrecht, sobald

• die Ausführung (Bereitstellung/Download) begonnen hat,

• du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und

• du bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.
  Sofern der Download nicht bereitgestellt wurde, gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln.

5. Probleme mit digitalen Produkten

Wenn ein digitaler Inhalt nicht funktioniert oder fehlerhaft ist, kontaktiere uns bitte unter verlag@echt-jood-medien.de mit Bestellnummer und Beschreibung/Screenshot. Wir bieten je nach Fall Nachbesserung, Ersatzdownload oder Erstattung an.

6. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Bitte prüfe die Lieferung direkt nach Erhalt. Bei beschädigten/defekten/falschen oder fehlenden Artikeln melde dich bitte zeitnah unter verlag@echt-jood-medien.de (idealerweise mit Fotos), damit wir Ersatz oder Erstattung veranlassen können.

7. Bearbeitungs- und Erstattungsdauer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (physisch) bzw. Klärung (digital) informieren wir dich. Genehmigte Erstattungen werden veranlasst; je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage dauern.